物流政策

1. 到货时间: 包裹通常可在发出后2个工作日内送达 (如遇节假日和不可抗因素,物流时间可能会有延迟)。

2. 备货时间: 每个包裹需要1-2个工作日备货。备货完成后会尽快为您发货。

3. 发货地区: 西班牙全境配送,加那利群岛,休达和梅利利亚除外!!

4. 冰冻生鲜产品: 为保证所有冰冻生鲜产品的质量,此类产品将采用特殊包装运输,成本较高,我们将收取5欧元包装费,请您谅解。 为了避免生鲜和冷冻产品在物流集散地滞留,此类商品仅在周一至周三发货。

5. 产品缺货: 如果您购买的某件商品缺货, 我们将会在备货期间与您联系,为您换货或退款。

6. 更改地址或取消订单: 如果您希望更改您的收获地址或取消订单,请您在工作日12点前与我们联系,包裹一旦发出我们将无法更改及取消订单

7. 修改订单地址: 如果订单发出后您不得不修改收货地址等物流信息,您需要直接与物流商Seur联系。 你需要提供订单号等信息,我们将尽最大的努力协助您。

8. 订单状态错误: 如果您的订单显示为已完成但您并未受到包裹,请及时与我们联系!

退换货政策

Q:饭友的退换货政策是怎样的?
A:出于食品安全的角度考虑,饭友暂不支持退货和换货服务,敬请见谅。 但特殊情况下,如您收到损坏商品或错误的商品,请在收货后24小时内联系我们。
客服邮箱:info@foodsforyou.es

Q:我收到的订单有问题, 我该怎么办?

A:如果您收到的包裹有损坏,或者错发漏发商品,我们支持给您退款。您需要在签收包裹后24小时之内联系我们。 遇到上述情况,请您将错误的订单拍摄照片并发送到我们的客服邮箱:info@foodsforyou.es,我们会尽快为您解决。

一旦您的订单涉及到退款,我们会将退款原路退回至您的支付渠道。 一般为2-6个工作日到账,周末及节假日不含在内。

Q:一直没有收到我的包裹,怎么办?

A:自下单起您有10天的时间向我们申诉丢件包裹, 超出10天的包裹我们无法受理,请您谅解。

非常感谢您的理解与支持!
如果您还有任何疑问,欢迎发送邮件到info@foodsforyou.es 与我们联系!

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